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AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

FAQ'S

Cómo realizar una compra
Chica comprando con su portátil

1. Seleccione una Categoría

Elija la categoría del producto que desea comprar, las categorías están a la izquierda de nuestra página web.

2. Seleccione un Producto

Cuando esté dentro de una categoría que le interese, puede seleccionar el artículo que se ajuste a sus necesidades.

3. Ficha del Producto

Cada producto tiene ficha técnica, detalles del producto, opciones de acabados, medidas…

• Opciones: Cada producto tiene diferentes acabados, elija el acabado que más se ajuste a sus necesidades.

• Calcular transporte: Haga clic en el enlace. Indica tu país de envío y el sistema calcula el precio del transporte. El precio indicado es sin IVA y hace referencia a 1 sola unidad. Si compras más artículos, el sistema recalculará el volumen total de su compra.

• Productos relacionados: Al final de la ficha de cada producto podrá encontrar una selección de productos que por sus características le pueden ser de su interés.

• Compártelo: Tiene a su disposición un botón para compartir con sus amigos o clientes la información de producto. Lo puedes poner en tu muro de facebook , twiter colgarlo en tu blog, enviarlo por email.

4. Proceso de Compra

• Añadir a la Cesta: Una vez seleccionado el producto que se adapte a sus necesidades añádalo a la cesta de compra, aquí podrá elegir la cantidad del producto seleccionado. Aquí también podrá elegir seguir comprando o bien realizar pedido.

• Forma de Pago: En este apartado podrá elegir las opciones de pago que le ofrecemos.

• Dirección de Envío y Facturación: en este paso deberá rellenar la dirección de envío y facturación. Revise todos sus datos, cualquier error podría ocasionarle gastos innecesarios.

• Resumen de Pedido: En este apartado encontrará su resumen de compra, datos de envío y factura. Si esta todo correcto pulse CONFIRMAR PEDIDO.

• Gracias por su Compra: una vez finalizado el pago de su pedido, nuestro sistema le mandará un email con todos los datos del pedido. Podrá hacer un seguimiento de sus pedidos en HISTORIAL DE PEDIDOS en su panel personal.

Devoluciones
Una persona devuelve un paquete a otra

Cualquier producto puede ser devuelto en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del mismo en su embalaje original con todo lo que contiene el producto tornillería, accesorios de montaje etc.
Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

Procedimientos de Devolución:
Pasos a realizar para la devolución del producto:

• Notificación: Envíenos un email con asunto "devolución + el numero de pedido" a info@decosillas.com nos podremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas indicándole la dirección de nuestros almacenes para proceder al envió.

• Comprobación de estado: Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobaremos que el estado del producto sea correcto y le devolveremos el dinero de la misma manera que lo pagaste.

Producto roto o estropeado:
Si devuelves un producto porque este defectuoso, y el motivo es error de decosillas estarémos encantados de reposicionar todo producto sin gasto alguno para el cliente, en caso de no querer la reposición, los gastos de recogida y envió correrán a cargo del cliente. ¡Nota importante! el plazo para notificar una incidencia en el producto es de 24 horas desde la rececpción del mismo.

Devoluciones de Dinero:
Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo de 7 días por el mismo medio en el que haya efectuado la compra.

Envíos
Un repartidor cargando una caja

Envío Standard

• Entrega puerta a puerta. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de tu casa o negocio.

• Calcular precio del transporte. El precio del transporte lo puedes calcular en la ficha de cada producto. Solo introduciendo tu país en el caso de transporte internacional y tu provincia si el envio es en territorios español, el sistema calculará el precio del transporte de ese producto.
En la cesta de la compra el sistema recalculará el volumen total del pedido.

• Precios IVA incluido. Todos los precios que ves en nuestra calculadora de portes son IVA incluido.

• Transporte bonificado para la Península. Si tu compra es superior a los 2500€. Portes gratis.

• No se admiten contrareembolsos fuera de la Península.

• Embalajes. Nuestros productos tienen unas cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor abre las cajas con cuidado y conserva todo el embalaje hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto. Solo para Envíos Standard.

• Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda normalmente entre 24h a 72 horas.

• Plazo de entrega internacional. Para los envíos internacionales el plazo de entrega habitual es de 20 días. Este plazo también es para las Islas Canarias.

• Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h y si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.

• Entrega urgente. Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

Recepción de la mercancía

¡Muy importante! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

• Factura. Tu pedido viaja con una factura, (igual al que te enviamos por email). Pegado en el lateral de la caja dentro de un protector transparente. Localízala.

• Comprueba tu pedido. Con la factura en la mano comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.

Incidencia en la recepción de la mercancía

• La caja esta golpeada. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

• Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@decosillas.com con el asunto "mercancía rechazada + Número de factura". O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

• Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán "caja golpeada pendiente revisión", este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.

• Albarán de transporte. Escribe en el albarán del transportista "caja golpeada producto deteriorado". Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

• Comunícalo. Envianos un email a info@decosillas.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 923 197 820 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.

• Mi artículo ha llegado roto y no hay stock. En este caso al no tener stock no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas:

• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.

• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

Preguntas Frecuentes
Varias sillas de diseño rodeando un gran signo de interrogación

Soy diseñador (o profesional del sector) y me gustaría comprar habitualmente vuestros productos ¿Me podréis ofrecer otro tipo de condiciones?
Efectivamente, para todos los profesionales del sector que estén interesados (diseñadores, arquitectos, tiendas etc..) contacten directamente a decosillas y estudiaremos cada caso para poder ofrecerle nuestras mejores condiciones.

¿Son productos originales?
Algunos de nuestros productos son réplicas de diseño, nuestra empresa ha hecho una selección muy cuidadosa de los productos que le ofrecemos para darle la máxima calidad y servicio a precios muy competitivos.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

¿Cómo consiguen ofrecer precios tan económicos?
Principalmente su reducido precio se debe a que operamos desde internet reduciendo nuestros costes indirectos de intermediários, comisionistas, etc..--- ajustando nuestros márgenes para ser los más competitivos, gracias a nuestra estricta política de precios ,a los grandes acuerdos establecidos con nuestros fabricantes para ofrecerle precios mucho más competitivos.

¿Qué incluyen los gastos de envío?
El servicio contratado es de puerta a puerta.

¿Cómo se montan los muebles?
Algunos de nuestros muebles vienen desmontados, de ser a si dentro de cada artículo se le adjuntaría todas las herramientas necesarias para poder montarlos. Si encuentra dificultades a la hora de montarlos no dude a contactar con nosotros para que le resolvamos el problema.

¿Si hago un pedido importante podrían montármelo?
A la hora de hacer un pedido importante, estaremos encantados de ofrecerle el servicio de montaje de muebles con nuestros mejores profesionales