Condiciones de uso

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Cómo realizar una compra

 

1. Seleccione una Categoría

Elija la categoría del producto que desea comprar, las categorías están en la franja de arriba de nuestra página web.

2. Seleccione un Producto

Cuando esté dentro de una categoría que le interese, puede seleccionar el artículo que se ajuste a sus necesidades.

3. Ficha del Producto

Cada producto tiene ficha técnica, detalles del producto, opciones de acabados, medidas…

• Opciones: Cada producto tiene diferentes acabados, elija el acabado que más se ajuste a sus necesidades.

• Calcular transporte: Haga clic en el enlace. Indica la provincia de envío y el sistema calcula el precio del transporte. El precio indicado es con IVA y hace referencia a 1 sola unidad. Si compras más artículos, el sistema recalculará el volumen total de su compra.

• Productos relacionados: Al final de la ficha de cada producto podrá encontrar una selección de productos que por sus características le pueden ser de su interés.

• Compártelo: Tiene a su disposición un botón para compartir con sus amigos o clientes la información de producto. Lo puedes poner en tu muro de facebook , twiter colgarlo en tu blog, enviarlo por email.

4. Proceso de Compra

• Añadir a la Cesta: Una vez seleccionado el producto que se adapte a sus necesidades añádalo a la cesta de compra, aquí podrá elegir la cantidad del producto seleccionado. Aquí también podrá elegir seguir comprando o bien realizar pedido.

• Forma de Pago: En este apartado podrá elegir las opciones de pago que le ofrecemos.

• Dirección de Envío y Facturación: en este paso deberá rellenar la dirección de envío y facturación. Revise todos sus datos, cualquier error podría ocasionarle gastos innecesarios.

• Resumen de Pedido: En este apartado encontrará su resumen de compra, datos de envío y factura. Si esta todo correcto pulse CONFIRMAR PEDIDO.

• Gracias por su Compra: una vez finalizado el pago de su pedido, nuestro sistema le mandará un email con todos los datos del pedido. Podrá hacer un seguimiento de sus pedidos en HISTORIAL DE PEDIDOS en su panel personal.

 

Devoluciones

 

Cualquier producto puede ser devuelto remitiendolo a nuestros almacenes en un plazo máximo de 14 días, contando a partir de la fecha de recepción. La devolución tiene que hacerse en su embalaje original con todo lo que contiene el producto tornillería, accesorios de montaje etc.
Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

Procedimientos de Devolución:
Pasos a realizar para la devolución del producto:

• Notificación: Envíenos un email en las 24h de la recepción de su pedido con asunto "devolución + el numero de pedido" a info@decosillas.com nos podremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas indicándole la dirección de nuestros almacenes para proceder al envió.

• Comprobación de estado: Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobaremos que el estado del producto sea correcto y le devolveremos el dinero, exceptuando los gastos de transporte de envio ocasionados.

Producto roto o estropeado:
Si devuelves un producto porque este defectuoso, y el motivo es error de decosillas estarémos encantados de reposicionar todo producto sin gasto alguno para el cliente, en caso de no querer la reposición, los gastos de recogida y envió correrán a cargo del cliente. ¡Nota importante! el plazo para notificar una incidencia en el producto es de 24 horas desde la rececpción del mismo.

Recuerda que el producto no debe estar manipulado y debe de realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió.

Para los encargos y pedidos a fábrica especiales, productos que dispongan de un descuento especial y pedidos reservados, quedan excluidos de devolución salvo rotura de transporte o defecto de fabricación.

Devoluciones de Dinero:
Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo de 15 días por el mismo medio en el que haya efectuado la compra o si lo desea podemos realizarle una transferencia bancaria.

Si por el contrario el estado del producto es defectuoso por causa del su mal embalaje o mala manipulacion ,  no realizara abono del pedido y el cliente sera encargado de recoger su mercancia en un plazo de 15 días.

DISPONIBILIDAD

Para los productos fuera de stock nuestras ofertas son válidas con fecha de la reserva realizada, los plazos de entrega indicados son a título informativo sin dar lugar por parte del cliente a la anulación del pedido, ni a la reclamación de daños o perjuicio alguno en caso de retraso.

RESERVAS

Realizamos reservas de pedidos previo pago del 50% del importe final.

Realizamos almacenaje durante un período de 30 días; una vez pasado dicho plazo, se procederá al pago íntegro del pedido y un recargo de almacenaje. Si por algún motivo se cancela la reserva se procederá a la penalización del mismo con una multa del importe total.

 

Envíos

 

Envío Standard

Entrega puerta a puerta. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de la finca o portal del destinatario.El transportista no está obligado a subir el pedido a domicilio.

Debe de asegurarse que el numero de palets y bultos coincide con lo indicado en el albaran del transportista , ya que una vez firmado usted da la confirmacion en la entrega , y tanto como la agencia de transporte como nosotros no podemos hacernos cargo.En ese momento usted ya toma la posesion de los bienes y se le transfiere el riesgo de daño o perdida.

Los pedidos se entregaran a la dirección indicada en caso de tener una dirección incorrecta y de que debieras de reenviar a una nueva dirección , los gastos de reenvio correrán a cargo del cliente.

Si desea que el transportista le entregue el pedido a puerta del domicilio debe de solicitarnos la contratación de un mozo por parte de la agencia de transporte, al cual solicitaremos el coste adicional y le informaremos de ello. Si hay alguna dificultad de acceso para el transportista el cliente nos lo tiene que notificar, si el cliente da informaciones erróneas los gastos adicionales serán a cargo suyo.

En caso de retraso del pedido debido a huelga externa , catástrofe ,..la empresa Ofilinea Mobiliario S.L no puede considerarse como responsable.

• Calcular precio del transporte. El precio del transporte lo puedes calcular en la cesta de la compra solo introduciendo tu provincia el sistema calculará el precio del transporte de ese producto.
En la cesta de la compra el sistema recalculará el volumen total del pedido.

Si deseas realizar un pedido con envío internacional debes de solicitarnos el coste del transporte mediante email a info@decosillas.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente 923 282388.

• Precios IVA incluido. Todos los precios que ves en nuestra calculadora de portes son IVA incluido.

• Embalajes. Nuestros productos tienen unas cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor abre las cajas con cuidado y conserva todo el embalaje hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

 

Plazos de entrega

Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto. Solo para Envíos Standard.

• Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda normalmente entre 24h a 72 horas.

• Plazo de entrega internacional. Para los envíos internacionales el plazo de entrega habitual es de 20 días. Este plazo también es para las Islas Canarias.

• Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h y si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.

• Entrega urgente. Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

 

Los sábados, domingos y festivos están excluidos de los plazos de entrega. 

En temporadas de rebajas, campañas de Navidad y/o de promociones especiales, las entregas podrían sufrir retrasos, por lo que no podemos asegurar los plazos de entrega.

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a la empresa, los pedidos serán enviados en el plazo señalado.

 

Recepción de la mercancía

Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “interior deteriorado” ya que en caso de no anotar nada la agencia Decosillas no se hace responsable.

¡Muy importante! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

• Factura. Tu pedido no viaja con una factura, (Te la enviamos por email). 

• Comprueba tu pedido. Con la factura en la mano comprueba con el albaran el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.

 

Incidencia en la recepción de la mercancía

• La caja esta golpeada. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

• Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@decosillas.com con el asunto "mercancía rechazada + Número de factura". O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

• Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán "caja golpeada ", este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.

• Albarán de transporte. Escribe en el albarán del transportista "caja golpeada producto deteriorado". Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

• Comunícalo. Envianos un email a info@decosillas.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 923 282 388 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.

• Mi artículo ha llegado roto y no hay stock. En este caso al no tener stock no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas:

• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.

• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

 

GARANTIA

 

Nuestra garantía corresponde a 2 años legalmente.

Para poder aplicar la garantía a un producto debe de comunicarnos mediante correo electrónico indicando  el numero de pedido o numero de factura y  fotos adjuntas indicando cualquier desperfecto observado, en el momento de la aceptación se realiza una reposición del producto o reposición de la pieza defectuosa.

La garantía cubre la reposicion del producto el coste del transporte corre a cargo del cliente.

En caso de litigio con el cliente , este debe de devolvernos el producto defectuoso , sabiendo que la devolución también será a su cargo exceptuando si se confirma el caso de desperfecto de fabricación.

Para cualquier reclamación debe de presentar la factura correspondiente a la compra del producto.

La garantía no se aplicara en caso:

-El producto ha sido mal montado , instalado o mal mantenido por el usuario.

-El producto ha sido reparado y ha sufrido daños.

-El producto ha llegado roto o dañado.

-El producto ha estado expuesto en lugares de costa donde ha sido afectado por las condiciones climatologicas o situadas en superficies no adecuadas , como ejemplo; arena, agua,..

 

Los recambios disponen de 1 año de garantía.

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